Retouren und Reklamationen

Retouren & Reklamationen fürkonfigurierte Produkte

Retouren und Reklamationen werden komplexer, wenn jedes Produkt eine individuelle Kombination aus Optionen, Abmessungen, Materialien, Eigenschaften und Komponenten aufweist. TRIMIT unterstützt Sie bei der Bearbeitung dieser Fälle – immer mit einem klaren Bezug zur genauen Konfiguration, die der Kunde ursprünglich bestellt hat.

Jeder Vorgang bleibt mit der ursprünglichen Konfiguration verknüpft

TRIMIT Returns basiert auf Microsoft Dynamics 365 Business Central und unterstützt die Abwicklung von Retouren und Reklamationen für auftragsbezogen konfigurierte und kundenspezifische Produkte.

Anwender können einen Vorgang direkt aus dem ursprünglichen Verkaufsauftrag oder der zugehörigen Lieferung erstellen. Dabei bleibt der Bezug zum Kunden, zum konfigurierten Produkt sowie zu Mengen, Preisen, ausgewählten Optionen, Abmessungen, Spezifikationen und Komponenten erhalten.

So erhalten der Kundenservice und andere Teams alle Informationen, um genau nachzuvollziehen, was bestellt und geliefert wurde und welcher Teil der Konfiguration betroffen ist.

Eindeutige Statusangaben und Freigabeprozesse sorgen für Transparenz über den gesamten Vorgang hinweg – von der ersten Anfrage und der technischen Prüfung bis zum Wareneingang, Austausch, zur Reparatur, Neukonfiguration oder Gutschrift.

Probleme lösen, ohne das gesamte Produkt auszutauschen

Eine Reklamation bei einem konfigurierten Produkt bedeutet nicht zwangsläufig, dass das gesamte Produkt zurückgesendet werden muss. Das Problem kann sich auf eine bestimmte Option, Komponente, Abmessung, ein Material, eine Eigenschaft oder eine technische Spezifikation beschränken.

Je nach Fall unterstützt TRIMIT den Austausch von Produkten oder einzelnen Komponenten, Reparaturen, Neukonfigurationen, Serviceleistungen, Gutschriften und Rücksendungen an Lieferanten.

Alle relevanten Informationen lassen sich im selben Vorgang verwalten: Auftrags- und Rechnungsreferenzen, die ursprüngliche Konfiguration, betroffene Komponenten, Dokumentation, Kundenkommunikation und die vereinbarte Lösung.

Self-Service mit TRIMIT E-commerce

Über TRIMIT E-commerce können B2B-Kunden und Handelsvertreter Retouren und Reklamationen bequem über eine Self-Service-Oberfläche erfassen.

Mit Bezug auf den ursprünglichen Auftrag können Anwender das konfigurierte Produkt identifizieren, das betroffene Produkt oder die betroffene Komponente auswählen, Mengen und Ursachencodes eingeben, das Problem beschreiben und den Vorgang zur Prüfung einreichen.

Fotos, technische Unterlagen und weitere Dateien lassen sich ergänzen, um beschädigte Komponenten, fehlerhafte Spezifikationen, fehlende Teile, Konfigurationsabweichungen oder Qualitätsprobleme zu dokumentieren.

Kunden und Handelsvertreter können den Bearbeitungsstand verfolgen und auf relevante Aktualisierungen und Unterlagen zugreifen. So bleibt der Ablauf für Kunden transparent – auch bei komplexen Produktkonfigurationen und Lösungsprozessen.

Mit Experten sprechen

Vorteile

Den gesamtenBearbeitungsprozess steuern

Mit Experten sprechen

Konfigurationen nachvollziehen

Jeder Vorgang bleibt mit der exakten Kombination aus Optionen, Spezifikationen, Abmessungen, Materialien und Komponenten verknüpft, die der Kunde bestellt hat.

Vorgänge schneller beurteilen

Kundenservice und technische Teams erhalten direkten Zugriff auf den ursprünglichen Auftrag und die Konfigurationsdetails, die sie zur Beurteilung des Problems benötigen.

Flexible Lösungen

Lösen Sie Fälle durch Reparaturen, Neukonfigurationen, den Austausch einzelner Komponenten oder kompletter Produkte, Lieferantenretouren, Serviceleistungen oder Gutschriften.

Transparenz für alle Beteiligten

Eindeutige Statusangaben schaffen einen gemeinsamen Überblick für Kundenservice, Vertrieb, Lager, Produktion, Einkauf, technische Teams und Kunden.

Self-Service für Kunden

Ermöglichen Sie Kunden und Handelsvertretern, Vorgänge über TRIMIT E-commerce zu erfassen, Unterlagen bereitzustellen und den Bearbeitungsstand zu verfolgen.

Kontinuierliche Verbesserung

Nutzen Sie Ursachencodes und Vorgangsdaten, um wiederkehrende Probleme bei Konfigurationsregeln, Komponenten, Produktion, Lieferanten, Logistik und Produktqualität zu erkennen.

Was bringt Ihnen das?

TRIMIT bündelt Retouren, Reklamationen, Reparaturen, den Austausch von Komponenten, Neukonfigurationen und Gutschriften für kundenspezifische Produkte in einem zentralen Prozess.

Da jeder Vorgang mit der ursprünglichen Produktkonfiguration verknüpft ist, verbringen Ihre Teams weniger Zeit mit der Informationssuche und können schneller und fundierter über die passende Lösung entscheiden.

Detaillierte Ursachencodes und Vorgangshistorien helfen Ihnen außerdem, wiederkehrende Probleme bei Konfigurationsregeln, Produktspezifikationen, Komponenten, Produktionsprozessen, Lieferanten und Logistik zu erkennen.

Das Ergebnis: eine schnellere Bearbeitung, weniger Fehler, eine bessere Zusammenarbeit und wertvolle Erkenntnisse, mit denen Sie sowohl Ihre Produkte als auch Ihre Konfigurationsprozesse verbessern können.

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